# Account not active

*JTL-Wawi · fehlermeldung*

**Kurz gesagt:** Die Meldung liest sich, als sei Ihr Amazon-Verkäuferkonto deaktiviert. Gemeint ist die Verbindung zwischen JTL-Wawi und Amazon: Die API-Autorisierung im Seller Central ist abgelaufen, wurde entzogen oder ist beim Erneuern nicht durchgelaufen. Amazon widerruft diese Freigaben nach Passwortänderungen, geänderten Nutzerrechten und in bestimmten Abständen. Die Lösung liegt im Seller Central, nicht in JTL.

## Was hier wirklich gemeint ist

"Account not active" bezieht sich auf die Autorisierung, mit der JTL-Wawi in Ihrem Namen auf die Amazon-Schnittstelle zugreift. Nicht auf Ihr Verkäuferkonto.

Amazon vergibt diese Freigabe zeitlich begrenzt und widerruft sie bei bestimmten Ereignissen. Ist sie ungültig, antwortet die Schnittstelle abweisend, JTL zeigt diese Antwort an, und Ihr Konto kann dabei völlig unauffällig sein. Prüfen Sie deshalb erst im Seller Central und dann in JTL.

## Die Auslöser, nach Häufigkeit

| Auslöser | Warum es die Freigabe trifft |
|---|---|
| Autorisierung abgelaufen | Amazon begrenzt die Gültigkeit bewusst |
| Passwort im Seller Central geändert | Setzt bestehende Freigaben zurück |
| Nutzerrechte geändert | Der autorisierende Benutzer darf weniger als vorher |
| Autorisierung durch ein eingeschränktes Mitarbeiterkonto | Die Freigabe entsteht, reicht aber nicht aus |
| Falscher Marktplatz oder falsche Region | Ein Marktplatz läuft, ein anderer nicht |
| Freigabe im Seller Central entzogen | Meist versehentlich beim Aufräumen der verbundenen Apps |

## Prüfreihenfolge

Melden Sie sich im Seller Central an. Können Sie sich anmelden und Bestellungen sehen, ist Ihr Konto aktiv, und die schlimmste Möglichkeit ist damit vom Tisch. Sehen Sie dann unter den verbundenen Apps und Diensten nach, ob die Verbindung zu JTL als aktiv geführt wird.

Prüfen Sie, welcher Benutzer autorisiert hat. Ein Konto mit vollen Rechten ist hier die richtige Wahl, denn eingeschränkte Mitarbeiterkonten erzeugen Freigaben, die später zu wenig dürfen. Verkaufen Sie in mehreren Ländern, betrachten Sie die Marktplätze einzeln.

Erteilen Sie die Autorisierung dann neu und schließen Sie den Vorgang vollständig ab. Ein abgebrochener Freigabeprozess hinterlässt einen Zustand, der aussieht wie eine Verbindung und keine ist. Stoßen Sie danach einen Abgleich an, statt auf den nächsten geplanten Lauf zu warten.

## Der Teil, der oft vergessen wird

Während die Autorisierung ungültig war, sind Bestellungen aufgelaufen. Der erste Abgleich nach der Reparatur ist deshalb größer als sonst, und genau dort tauchen Folgefehler auf: Zeitüberschreitungen, Drosselung durch Amazon, oder ein einzelner Datensatz, der den ganzen Lauf abbricht.

Prüfen Sie ausdrücklich, ob **alle** Bestellungen aus dem Ausfallzeitraum angekommen sind. Eine wiederhergestellte Verbindung holt einen Rückstand nicht von allein auf.

## Wie wir das betreiben

Wir überwachen die Gültigkeit der Zugänge statt des Abbruchs. Läuft eine Autorisierung demnächst ab, ist das ein geplanter Vorgang und kein Notfall am Montagmorgen.

Ein Ausfall erzeugt bei uns einen aufholbaren Rückstand: Nicht abgerufene Vorgänge liegen in einer Warteschlange und werden nach der Reparatur nachgeholt, kontrolliert und ohne Dubletten. Der Nachlauf wird dabei gedrosselt, weil ein großer Rückstand sonst direkt in die nächste Sperre läuft. Und ein einzelner unverdaulicher Datensatz stoppt nicht den gesamten Lauf, sondern wird isoliert und gemeldet.

Am guten Tag sieht man davon nichts. Sichtbar wird es an dem Tag, an dem Amazon die Freigabe zurücksetzt und niemand im Haus davon weiß.

## Häufig gestellte Fragen

### Ist mein Amazon-Verkäuferkonto gesperrt?

Fast immer nicht. Prüfen Sie es trotzdem zuerst, weil es die unangenehmste Variante wäre. Können Sie sich im Seller Central anmelden, Bestellungen sehen und sind Ihre Angebote aktiv, ist Ihr Konto in Ordnung und die Meldung betrifft ausschließlich die Autorisierung. Das ist die häufigste Fehlinterpretation dieser Meldung und sie kostet regelmäßig einen unnötig aufgeregten Nachmittag.

### Ich habe den Token neu erzeugt und die Meldung bleibt.

Dann ist die Autorisierung entweder nicht vollständig durchgelaufen oder für den falschen Marktplatz beziehungsweise die falsche Region erteilt. Prüfen Sie im Seller Central unter den Apps und Diensten, ob die Verbindung dort als aktiv geführt wird. Prüfen Sie außerdem, welcher Benutzer autorisiert hat: Ein Mitarbeiterkonto mit eingeschränkten Rechten erzeugt eine Autorisierung, die anschließend zu wenig darf.

### Warum passiert das immer wieder?

Weil Amazon diese Freigaben bewusst zeitlich begrenzt und bei sicherheitsrelevanten Änderungen zurücksetzt. Eine Passwortänderung reicht, eine Änderung an den Nutzerrechten auch. Das ist gewolltes Verhalten. Planbar wird es, wenn jemand das Ablaufdatum kennt und vorher handelt.

### Wir haben mehrere Marktplätze. Muss ich für jeden neu autorisieren?

Je nach Aufbau ja. Autorisierungen hängen an Region und Marktplatz. Läuft Ihr Abgleich für Deutschland und für Frankreich nicht, prüfen Sie das zuerst, statt die Verbindung insgesamt für defekt zu halten.

### Wie verhindert man den Ausfall statt ihn zu reparieren?

Indem der Ablauf der Autorisierung überwacht wird und nicht der Abbruch. Wir prüfen die Gültigkeit der Zugänge fortlaufend und melden uns, bevor sie ausläuft. Ein abgelaufener Zugang, der am Montagmorgen entdeckt wird, hat bereits ein Wochenende an Bestellungen aufgestaut.

## Betroffene Integrationen

- [JTL ↔ Amazon](https://seamless.engineering/de/integrations/jtl-amazon/): JTL Amazon Schnittstelle
- [JTL ↔ DATEV](https://seamless.engineering/de/integrations/jtl-datev/): JTL DATEV Schnittstelle
- [Amazon ↔ DATEV](https://seamless.engineering/de/integrations/amazon-datev/): Amazon DATEV Schnittstelle
- [Amazon ↔ NetSuite](https://seamless.engineering/de/integrations/amazon-netsuite/): Amazon NetSuite Schnittstelle

## Scoping-Gespräch anfragen

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- E-Mail: hello@seamless.engineering
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