# ServiceNow Schnittstellen

*3 Schnittstellen*

**Kurz gesagt:** Eine ServiceNow-Schnittstelle verbindet die Serviceplattform mit den Systemen, die sie versorgen, und mit denen, an die sie Arbeit übergibt: Workday für Eintritte, Wechsel und Austritte, Jira für Eskalationen an die Entwicklung und Salesforce für die Kundensicht. Sie scheitert am Datenmodell: Datensätze mit sys_id als Schlüssel, Auswahlwerte als Ganzzahlen, Work Notes, die intern bleiben müssen, und stichtagsbezogene Änderungen, die sys_user nicht abbilden kann.

## Was an ServiceNow angebunden wird

ServiceNow betreibt in größeren Organisationen das IT-Service-Management, oft zusammen mit HR Service Delivery und Kundenservice. Die Anbindungen folgen dem Weg der Arbeit durch die Plattform.

Von oben kommt [Workday](https://seamless.engineering/de/integrations/workday-servicenow/) als führendes HR-System. Abgeschlossene Einstellungen, Stellen- und Organisationswechsel sowie Austritte aktualisieren `sys_user`-Datensätze, Vorgesetzte, Abteilungen und Kostenstellen und stoßen On- und Offboarding-Vorgänge an. Seitlich werden Incidents, Problems und Change Tasks, die eine Code-Änderung brauchen, zu Issues in [Jira](https://seamless.engineering/de/integrations/servicenow-jira/). Status, Kommentare und Lösung kommen zurück, damit der Servicedesk den Incident sauber schließen kann. Nach außen sehen Account-Verantwortliche in [Salesforce](https://seamless.engineering/de/integrations/servicenow-salesforce/) Incidents und CSM-Fälle am Account, mit ServiceNow-Status und -Prioritäten übersetzt in Salesforce-Picklists und Verantwortliche.

## Woran ServiceNow-Anbindungen scheitern

- **Abgleich über sys_id.** ServiceNow identifiziert Datensätze über eine 32-stellige `sys_id` und eine lesbare Nummer wie INC0010023. Ein Abgleich über Namen oder E-Mails erzeugt Dubletten, also braucht jedes Gegenstück eine gespeicherte Querverbindung, und jeder Schreibvorgang ist ein Upsert.
- **Auswahlwerte sind Zahlen.** Der `state` eines Incidents ist eine Ganzzahl (1 Neu, 6 Gelöst, 7 Geschlossen), `priority` läuft von 1 bis 5 mit 1 als kritisch. Jeder Wert braucht eine abgestimmte Übersetzung, die laut scheitert, wenn jemand eine neue Auswahl ergänzt.
- **Work Notes oder Kommentare.** Work Notes sind intern, Additional Comments sehen die Anfragenden. Wer das falsche Journalfeld synchronisiert, legt interne Notizen offen oder versteckt die Antwort, auf die jemand wartet.
- **Schließen braucht mehr als einen Status.** Ein gelöster Incident verlangt Close Notes und einen Close Code, und ein Incident, der bei der Entwicklung liegt, muss oft auf On Hold, damit sein SLA nicht verletzt wird.
- **Stichtage und Löschungen.** `sys_user` kennt keine Stichtage, zukünftige Änderungen aus Workday müssen also bis zu ihrem Wirksamwerden zurückgehalten werden. Und ServiceNow meldet Löschungen nur, wenn die Tabelle auditiert wird.

## Alle Schnittstellen für ServiceNow

### HR ↔ Lohn

- [Workday ↔ ServiceNow](https://seamless.engineering/de/integrations/workday-servicenow/): Workday ServiceNow Schnittstelle

### Support ↔ ITSM & Dev

- [ServiceNow ↔ Jira](https://seamless.engineering/de/integrations/servicenow-jira/): ServiceNow Jira Schnittstelle
- [ServiceNow ↔ Salesforce](https://seamless.engineering/de/integrations/servicenow-salesforce/): ServiceNow Salesforce Schnittstelle

## Scoping-Gespräch anfragen

Sie möchten ServiceNow mit einem System verbinden, das hier nicht aufgeführt ist? Sagen Sie uns, welche Systeme beteiligt sind und welche Daten fließen müssen. Festpreis-Angebot zur Aufwandsabschätzung innerhalb von 48 Stunden.

- E-Mail: hello@seamless.engineering
- Kontaktformular: https://seamless.engineering/de/#contact