# Zendesk Schnittstellen

*4 Schnittstellen*

**Kurz gesagt:** Eine Zendesk-Schnittstelle bringt Tickets zu den Menschen, die nicht in Zendesk arbeiten: zur Entwicklung in Jira, zu Account-Verantwortlichen in Salesforce oder HubSpot und zu Teams in Slack. Heikel ist vor allem die Grenze zwischen intern und öffentlich, denn eine falsche Voreinstellung schickt interne Notizen an Kunden. Dazu kommen der Abgleich mit CRM-Datensätzen, Trigger-Schleifen und Minutenlimits der API bei einer Ticketwelle.

## Was an Zendesk angebunden wird

Zendesk ist das Werkzeug des Kundensupports, und die Anbindungen sorgen dafür, dass Support keine Insel bleibt.

Am häufigsten geht es um Eskalation. Ein Ticket wird zum Issue in [Jira](https://seamless.engineering/de/integrations/zendesk-jira/), und wenn die Entwicklung es durch ihren Workflow bewegt, erfahren Ticket und Anfragender davon. Viele Tickets können dabei auf denselben Bug zeigen. Zweitens geht es um Kundenkontext: Account-Verantwortliche in [Salesforce](https://seamless.engineering/de/integrations/zendesk-salesforce/) oder [HubSpot](https://seamless.engineering/de/integrations/zendesk-hubspot/) wollen offene Tickets, CSAT und SLA-Verletzungen am Account sehen, ohne Zendesk zu öffnen, und Agents wollen Lifecycle-Phase und offene Deals sehen, ohne ihren Arbeitsplatz zu verlassen. Drittens um Aufmerksamkeit: Neue Tickets, Prioritätswechsel und SLA-Verletzungen laufen gezielt nach [Slack](https://seamless.engineering/de/integrations/zendesk-slack/), als ein Thread je Ticket, und Antworten im Thread gehen als interne Notiz oder öffentliche Antwort zurück.

## Woran Zendesk-Anbindungen scheitern

- **Öffentlich oder intern.** Ein Zendesk-Kommentar ist entweder öffentliche Antwort oder interne Notiz. Jeder Kommentar aus Jira, Slack oder dem CRM braucht eine bewusst gewählte Sichtbarkeit, sonst landet interner Schriftverkehr früher oder später bei einem zahlenden Kunden.
- **Trigger-Schleifen.** Zendesk-Trigger stoßen die Pipeline an, die Pipeline schreibt einen Kommentar zurück, und dieser Kommentar löst den Trigger erneut aus. Selbst erzeugte Updates müssen markiert und herausgefiltert werden.
- **Abgleich von Identitäten.** Zendesk erlaubt Aliasse, Zweitadressen und zusammengeführte Benutzer, CRMs deduplizieren über die E-Mail. Organisationen teilen selten eine ID mit Salesforce-Accounts oder HubSpot-Unternehmen, also braucht der Abgleich eine klare Regel und eine gespeicherte externe ID.
- **Feste Status.** Zendesk kennt eine feste Liste von Ticketstatus. Wie sie auf einen Jira-Workflow, eine Salesforce-Picklist oder eine HubSpot-Ticket-Pipeline abgebildet werden, auch bei gelösten und wieder geöffneten Tickets, ist eine bewusste Entscheidung.
- **Rate-Limits und HTML.** Zendesk begrenzt API-Aufrufe pro Minute je nach Plan und antwortet mit 429 und Retry-After, Kommentare sind HTML mit eingebetteten Bildern. Lastspitzen brauchen Taktung, Inhalte eine Konvertierung für Jira und Slack.

## Alle Schnittstellen für Zendesk

### Support ↔ ITSM & Dev

- [Zendesk ↔ Jira](https://seamless.engineering/de/integrations/zendesk-jira/): Zendesk Jira Schnittstelle
- [Zendesk ↔ Salesforce](https://seamless.engineering/de/integrations/zendesk-salesforce/): Zendesk Salesforce Schnittstelle
- [Zendesk ↔ Slack](https://seamless.engineering/de/integrations/zendesk-slack/): Zendesk Slack Schnittstelle
- [Zendesk ↔ HubSpot](https://seamless.engineering/de/integrations/zendesk-hubspot/): Zendesk HubSpot Schnittstelle

## Zendesk API-Changelog

- [Zendesk API-Changelog](https://seamless.engineering/de/api-changelog/zendesk/): 0 Breaking Changes und 2 Deprecations in den letzten 90 Tagen

## Scoping-Gespräch anfragen

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