Eine ServiceNow-Schnittstelle verbindet die Serviceplattform mit den Systemen, die sie versorgen, und mit denen, an die sie Arbeit übergibt: Workday für Eintritte, Wechsel und Austritte, Jira für Eskalationen an die Entwicklung und Salesforce für die Kundensicht. Sie scheitert am Datenmodell: Datensätze mit sys_id als Schlüssel, Auswahlwerte als Ganzzahlen, Work Notes, die intern bleiben müssen, und stichtagsbezogene Änderungen, die sys_user nicht abbilden kann.
ServiceNow betreibt in größeren Organisationen das IT-Service-Management, oft zusammen mit HR Service Delivery und Kundenservice. Die Anbindungen folgen dem Weg der Arbeit durch die Plattform.
Von oben kommt Workday als führendes HR-System. Abgeschlossene Einstellungen, Stellen- und Organisationswechsel sowie Austritte aktualisieren sys_user-Datensätze, Vorgesetzte, Abteilungen und Kostenstellen und stoßen On- und Offboarding-Vorgänge an. Seitlich werden Incidents, Problems und Change Tasks, die eine Code-Änderung brauchen, zu Issues in Jira. Status, Kommentare und Lösung kommen zurück, damit der Servicedesk den Incident sauber schließen kann. Nach außen sehen Account-Verantwortliche in Salesforce Incidents und CSM-Fälle am Account, mit ServiceNow-Status und -Prioritäten übersetzt in Salesforce-Picklists und Verantwortliche.
sys_id und eine lesbare Nummer wie INC0010023. Ein Abgleich über Namen oder E-Mails erzeugt Dubletten, also braucht jedes Gegenstück eine gespeicherte Querverbindung, und jeder Schreibvorgang ist ein Upsert.state eines Incidents ist eine Ganzzahl (1 Neu, 6 Gelöst, 7 Geschlossen), priority läuft von 1 bis 5 mit 1 als kritisch. Jeder Wert braucht eine abgestimmte Übersetzung, die laut scheitert, wenn jemand eine neue Auswahl ergänzt.sys_user kennt keine Stichtage, zukünftige Änderungen aus Workday müssen also bis zu ihrem Wirksamwerden zurückgehalten werden. Und ServiceNow meldet Löschungen nur, wenn die Tabelle auditiert wird.Sie möchten ServiceNow mit einem System verbinden, das hier nicht aufgeführt ist? Sagen Sie uns, welche Systeme beteiligt sind und welche Daten fließen müssen. Festpreis-Angebot zur Aufwandsabschätzung innerhalb von 48 Stunden.