Eine Zendesk-Schnittstelle bringt Tickets zu den Menschen, die nicht in Zendesk arbeiten: zur Entwicklung in Jira, zu Account-Verantwortlichen in Salesforce oder HubSpot und zu Teams in Slack. Heikel ist vor allem die Grenze zwischen intern und öffentlich, denn eine falsche Voreinstellung schickt interne Notizen an Kunden. Dazu kommen der Abgleich mit CRM-Datensätzen, Trigger-Schleifen und Minutenlimits der API bei einer Ticketwelle.
Zendesk ist das Werkzeug des Kundensupports, und die Anbindungen sorgen dafür, dass Support keine Insel bleibt.
Am häufigsten geht es um Eskalation. Ein Ticket wird zum Issue in Jira, und wenn die Entwicklung es durch ihren Workflow bewegt, erfahren Ticket und Anfragender davon. Viele Tickets können dabei auf denselben Bug zeigen. Zweitens geht es um Kundenkontext: Account-Verantwortliche in Salesforce oder HubSpot wollen offene Tickets, CSAT und SLA-Verletzungen am Account sehen, ohne Zendesk zu öffnen, und Agents wollen Lifecycle-Phase und offene Deals sehen, ohne ihren Arbeitsplatz zu verlassen. Drittens um Aufmerksamkeit: Neue Tickets, Prioritätswechsel und SLA-Verletzungen laufen gezielt nach Slack, als ein Thread je Ticket, und Antworten im Thread gehen als interne Notiz oder öffentliche Antwort zurück.
Sie möchten Zendesk mit einem System verbinden, das hier nicht aufgeführt ist? Sagen Sie uns, welche Systeme beteiligt sind und welche Daten fließen müssen. Festpreis-Angebot zur Aufwandsabschätzung innerhalb von 48 Stunden.